Általános Szerződési Feltételek (továbbiakban ÁSZF)
Ezen szerződési feltételek a skydog.hu webáruház üzemeltetője (Továbbiakban: szolgáltató) és vevői (továbbiakban igénybe vevő) közötti megrendelésre, szállításra és jogi viszonyainak szabályozására érvényesek.
A skydog.hu webáruház felületén kötött szerződések nem minősülnek írásbeli szerződésnek, magatartási kódexre nem utalnak. Ezen szerződéseket nem iktatjuk, ezért azok nem hozzáférhetőek és nem is megtekinthetőek.
A szerződés nyelve magyar.
A webáruház működési szállítási és megrendelési feltételeiről érdeklődni a lentebb feltüntetett elérhetőségeinken keresztül(telefonon vagy email-ben) van lehetősége az igénybe vevőnek.
A termékek adatlapján megjelenő képek alkalmanként eltérhetnek a valóságostól . A szolgáltató nem vállal felelősséget az esetleges rajta kívül álló okokból történő gyártó általi termékleírások, ismertetők vagy termékcsomagolások előzetes bejelentés nélküli változtatása miatt.
Amennyiben a webáruház internetes felületére a szolgáltató tevékenységétől és szándékától függetlenül, hibás ár kerül feltüntetésre -például rendszerhiba miatt – azt hibás áron nem kötelessége kiszállítani és értékesíteni, hanem helyette a helyes áron történő eladást felkínálhatja az igénybe vevőnek, akinek azt szintén nem kötelessége elfogadni, vagyis elállhat vásárlási szándékától.
Általános szerződési feltételek tartalma:
1. Üzemeltetői adatok
Telefonos elérhetőség: 0036-709343230
Tárhely szolgáltató adatai: DIMA Kft.
Tárhelyszolgáltató címe: 4026 Debrecen, Honvéd u. 1/A 1/1.
2. Regisztráció és rendelés :
A webáruházban regisztráció nélkül is lehetséges vásárlás, ekkor vendégként rendel az igénybe vevő. Amennyiben az igénybe vevő a webáruházat használja, megrendelést ad le vagy regisztrál akkor jelen, általános szerződési feltételekben foglalt szabályokat, rendelkezéseket önmagára nézve kötelezőnek ismeri el, tudomásul veszi az abban foglaltakat és rendelését a szabályozásnak megfelelve adja le.
2.1 Regisztráció lépései:
A főmenü jobb felső oldalán, a menüsor felett található bejelentkezés gombra történő kattintást követően a fiók létrehozása gombra történő kattintással jutunk el a személyes adatok kitöltendő rubrikáihoz. A hibásan megadott adatok miatt keletkezett problémákért szolgálatató felelősséget nem vállal! Ezen a felületen a regisztrációhoz kötelezően az alábbi adatokat kell megadni igénybe vevőnek:
Első oldalon a személyes adatokat kéri a rendszer:
-Név
-E-mail cím
-Jelszó
Majd a mentés gombra kattintással újabb oldal nyílik fel, melyen az alábbi adatokat szükséges kötelező jelleggel megadni:
-telefonszám
-Szállítási cím
-Számlázási cím (amennyiben az a szállítási címtől eltér)
ezt követő mentés gombra kattintással az igénybe vevő létrehozza saját fiókját illetve véglegesíti regisztrációját.
2.2 Rendelés Menete
A skydog.hu webáruház kutya felszerelések és a kutyatartással kapcsolatos eszközök,kutyajátékok használati tárgyak és ruházat, valamint kutyatápok, kutyaeledelek és konzervek széles választékával áll a vásárlók rendelkezésére. A szolgáltató fenntartja a jogot, hogy egyes termékek forgalmazását előzetes indoklás nélkül megszüntesse vagy azok árát bejelentés nélkül megváltoztatása . Ez utóbbi tevékenysége a rendelés leadását követően is aktualizálódhat. Adott termékkategórián belül a termék nevére vagy fényképére történő kattintással az igénybe vevő a terméklapra érkezik, ahol a termék adatainak és jellemzőinek részletes felsorolásával és leírásával találkozik. Ezen az oldalon az ügyfél a kosár szimbólumra való kattintással egy virtuális kosárba helyezi a megvásárolni kívánt terméket.
Ezt követően a következő felugró ablakban a kosár tartalmát láthatjuk részletezve. Az itt található ” vissza termékhez” vagy a” megrendelés “gombra való kattintással dönthet az igénybe vevő , hogy továbblép a megrendelés oldalára vagy visszalép az adott termékhez illetve a további vásárláshoz!
A jobb felső sarokban található kosár szimbólumra történő kattintással az igénybevevő áttekintheti kosarának tartalmát és a mennyiség címszó alatt található + és – jellel szabadon változtathat a mennyiségen vagy akár teljes egészében törölheti is a kosár tartalmát.
A kosár tartalmát megejelenítő és részletező oldalon lefelé haladva van lehetősége az igénybevevőnek regisztráció nélküli rendelést leadni, ha a vendégrendelés gombra kattint. A már regisztrált ügyfelek ugyanitt a korábban mentett bejelentkezési adataikkal tudnak belépni és folytatni a rendelést. A vendégrendelés esetén ugyanazon adatokat kell megadnia igénybevevőnek, mint azt a fentebb leírt regisztráció lépései címszó alatt leírtunk.
A fentebb leírt kötelező adatok megadását követően az „adatok mentése és továbblépés a szállításhoz” gombra történő kattintással az oldal szállítási felülete lesz látható.
A szállítási módokat, azok feltételeit és a költségeit az ÁSZF alábbi 3., 4. és 5. pontjai szabályozzák!
A szállítási módok címszó alatt található „Üzenethagyás” kisablakba a vásárló bármilyen kérését vagy szándékát kifejezésre juttathatja, amelyet természetesen a szolgáltató igyekszik figyelembe venni vagy továbbítja az arra illetékeseknek. (például a kiszállítást végző cégnek)
Az igénybevevőnek az ÁSZF és az Adatkezelési Tájékoztató megismerését követő elfogadása és tudomásul vétele az ezt követő lépés a szállítási módok ablaka alatti kis jelölő négyzetben történő kattintással, kis pipával történik, Ha elfogadta az igénybe vevő az Adatkezelési Tájékoztatót és az ÁSZF- t csak akkor tudja rendelését véglegesíteni.
A véglegesítést megelőző lépés a fizetési mód kiválasztása .A fizetési módokat az alábbi ÁSZF 6. pontja részletezi.
Az igénybe vevő által kiválasztott fizetési mód gombra történő kattintással az összefoglaló oldalra ugrik a megrendelés. Ezen az oldalon a „rendelés véglegesítése” gomb egyben az ügyfélre nézve fizetési kötelezettséggel terhelt megrendelést és egyben a vásárlási szerződés ajánlattétellét jelenti az ügyfél oldaláról.
2.3 Adatbeviteli hibák javítása
Amennyiben az igénybevevő a rendelés folyamata alatt tévesen vitt fel adatot azt módosíthatja és kijavíthatja vagy törölheti is (nem csak egy -egy adatot, hanem a teljes megrendelést is) a rendelés véglegesítése illetve a szerződéses nyilatkozat megküldését megelőzően. A kijavítást az igénybe vevő a webáruház felületén a megrendelés részletes tájékoztató oldalán teheti meg. Itt javítást vagy módosítást eszközölhet a kosár tartalmát illetően ,vagy akár a személyes illetve egyéb adatok felvitelét illetően saját fiókjában regisztrált vagy vendégként vásárló ügyfélként egyaránt. A kosár tartalmát módosíthatja a + – jelekkel értelemszerűen vagy akár frissítheti is a kosár tartalmát visszalépve a vásárlói felületre és új tremékkel kiegészítheti a rendelését. Amennyiben az igénybe vevő tévesen félrekattint és szándéka ellenére ezáltal elküldi vagy téves adatokkal küldi el megrendelését lehetősége van ezt jelezni e-mailben vagy telefonon a webshop üzemeltetőjének, aki a megrendelő kérésére ezt követően módosítja vagy törli a megrendelést.
2.4 Megrendelés visszaigazolása
Az igénybe vevő, rendelését követő 48 órán belül egy visszaigazoló e-mailt kap a webáruháztól,szolgáltatótól, amelyben felsorolja a vásárolt áru lényegesebb paramétereit , árát illetve a kiválasztott fizetési és szállítási feltételeket. A visszaigazoló email igénybe vevő email fiókjába történő megérkezése, egyben a webáruház és vásárló közötti szerződés létrejöttét és a vevő részére fizetési kötelezettséget is jelent. Amennyiben a fenti visszaigazoló email nem érkezik meg 48 órán belül igénybe vevő e-mail fiókjába úgy mentesül az ajánlattételi kötelezettésg alól, a szerződési kötelezettség alól. (2001.évi CVIII. tv. 6.§ (2)bek.)
2.5 Megrendelés feldogozása
A megrendelések feldolgozása munkanapokon 09-től 17 óráig történik. Ezen intervallum után leadott rendelések feldolgozása a következő munkanapon 09-től 17 óráig történik.
2.6 A termék vételára
A termék vételára nem tartalmazza az esetleges kiszállítási költséget. A kiszállítás költségeiről és a kiszállítási határidőről a jelen ÁSZF 3. és 5. pontjában tájékozódhat. A termékek ára magyar pénznemben: forintban kerül feltüntetésre.
3. A kiszállítási határidő
A kiszállítási határidő raktáron lévő termékek esetén 1 -5 munkanap Raktáron nem lévő, de magyarországi beszerzés esetén 2-10 munkanapon belül történik a kiszállítás a megrendelés feldogozásától számítva. A termék adatlapján információt talál igénybe vevő arra vonatkozólag, hogy milyen határidővel történik adott termék kiszállítása. Külföldről rendelt termék esetén a kiszállítási határidő 10-20 munkanap között változhat. Fentiektől eltérő kiszállítási határidő kizárólag nem raktáron lévő termékeknél és abban az esetben fordulhat elő, ha a beszállító -szolgáltató szándékától és tevékenységétől függetlenül- egyéb ok miatt (például készlethiány) nem tudja a terméket szolgáltató irányába szállítani vagy eljuttatni. Ez utóbbiról szolgáltatónak kötelessége tájékoztatni az igénybe vevőt email-en vagy telefonon. Több termék rendelése és azok együttes feladása esetén a kiszállítási határidő a termékek adatlapján feltüntetett termék leghosszabb kiszállítási határideje lesz.
4. A termékek átadása-átvétele, kiszállítása:
a. személyesen történik szolgáltató által, telephelyünkön és székhelyünkön(A személyes átvétel helye a vállalkozás telephelye: 7521 Kaposmérő, Petőfi u.11. és székhelye: 7521 KAPOSMÉRŐ, PETŐFI SÁNDOR UTCA 11.
b. személyesen, szolgáltató általi kiszállítással a következő településekre: Kaposvár, Kaposújlak, Kaposmérő,
Ha megrendelő szolgáltató általi, személyes kiszállítást igényel, akkor annak időpontjáról és egyéb ezzel kapcsolatos részletekről telefonon vagy e-mailben szolgáltatóval egyeztet ennek részleteiről. Szolgáltató legkésőbb a megrendelés leadását követő munkanapon megkísérli felvenni a kapcsolatot e-mailben vagy telefonon igénybe vevővel a kiszállítás vagy átvétel időpontjával, helyével kapcsolatos részletek egyeztetése érdekében.
c. FOXpost terminálból terminálba vagy hához történő kiszállítás
5. A szállítás költségei
a. Személyes átvétel esetén a szolgáltató telephelyén és székhelyén is INGYENES Kaposmérő, Petőfi utca 11.
b. JELEN HELYZETBEN az ALÁBBI TELEPÜLÉSEKEN EZT A KISZÁLLÍTÁSI MÓDOT JAVASOLJUK. A kiszállítás költsége személyes kiszállítással, szakszerű tanácsadással 5000 ft rendelési összegtől van lehetőség Kaposvár, Kaposújlak, Kaposfő, Bárdudvarnok településeken kizárólag gépkocsival könnyen megközelíthető helyeken.
– 10.000 Ft rendelési összeg felett INGYENES a következő településeken gépkocsival könnyen megközelíthető helyeken Kaposvár, Kaposújlak, Kaposfő, Bárdudvarnok
– 5000 -10.000 Ft közötti rendelési összeg fenti településekre 1000 ft
c. Foxpost automatából automatába történő rendelés : a. 5000 Ft -ig 990 Ft
b. 5000 Ft felett INGYENES
d. Foxpost automatából házhoz történő kiszállítás: a. 1500 Ft egységesen 20 kg -ig
b. 20kg feletti rendelésnél 1500 +1500 ft és minden további 20 kg -nál emelkedik +1500 Ft- ot a kiszállítási költség
6. Fizetési módok
a. Készpénzben fizetés :Személyes átvételkor telephelyünkön és utánvétes kiszállítás alkalmával
c. Bankártyás fizetési mód (BARION)
A skydog.hu oldalon kizárólag a Barion rendszerén keresztül lehet bankkártyával fizetni. Bármely típusú bankkártyát elfogadunk. Fizetést követően mindkét fél értesítést kap a teljesítésről. Az online bankkártyás fizetések a Barion rendszerén keresztül valósulnak meg. A bankkártya adatok a kereskedőhöz nem jutnak el. A szolgáltatást nyújtó Barion Payment Zrt. a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alatt álló intézmény, engedélyének száma: H-EN-I-1064/2013
Barion Pixel mérőkód :
Egy java script alapú mérőkód, amely a Kereskedő Weboldalán kerül elhelyezésre és a Weboldal látogatóinak aktivitását követi, a Weboldal látogatók böngészőjében elhelyezett cookie-k (sütik) segítségével. A Barion Pixel – a cookie Weboldal látogató eszközén történő elhelyezését követően – a Weboldal látogatókról és azok böngészési szokásairól gyűjt adatokat és az adatokat közvetlenül a Szolgáltató szerverére továbbítja. A Szolgáltató ezen adatokat csalásmegelőzési célból kockázatelemzésre és –értékelésre (Barion Adatkezelési tájékoztató 5.4 pont), valamint marketing célból hirdetések, ajánlások személyre szabása érdekében viselkedési szokások
vizsgálatára használja (Barion Adatkezelési tájékoztató 5.12 pont) a mindenkori Barion Adatkezelési Tájékoztatóban leírtak szerint. A Barion Pixelnek két verziója létezik: a Barion Pixel Alap Verzió és a Barion Pixel Teljes Verzió.
Barion Pixelre vonatkozó
kiegészítő általános szerződési feltételek
7. Elállási és felmondási jog
Üzlethelyiségen kívül kötött és távollévők között szerződés esetén a 45/2014. Kormányrendelet alapján a fogyasztót 14 napon belüli indoklás nélküli elállási illetve felmondási jog illeti meg. A fogyasztó elállási jogát a megrendelt termék általa történő birtokbavételének napjától számított 14 napon belül érvényesítheti.
A fogyasztó által megjelölt harmadik (a fuvarozóval nem megegyező) személy birtokbavételének napjától számított ugyancsak 14 napon belül érvényesítheti fogyasztó elállási jogát. Elállási jog gyakorlása esetén a fogyasztó által megvásásrolt termék -eredeti állapotában, szolgálató által megadott címre történő -visszaküldését követően szolgálatatónak kötelessége visszautalni a termék vételárát és az egyéb a vásárlás során a fogyasztó által kifizetett költségeket, ennélfogva a rendelést követő kiszállítás költségét is. (ha az igénybe vevő külön kérésére drágább szállítási módott választott, ez esteben szolgáltató által, honlapján felkínált, az áru kiszállítására alkalmas legolcsóbb szállítási díjat kell kifizetnie a szolgáltatónak) A szolgáltató címére történő szállítás költségeit azonban a fogyasztónak kell kifizetnie.
Az igénybe vevő elállási szándékát szolgálatató felé jelezheti írásban(levél, e-mail) és telefonon keresztül egyaránt.
Igénybe vevő a terméket az elállási jog gyakorlása előtt kipróbálhatja, csomagolását kibonthatja. Mindez nem befolyásolja az elállási jogot.
Romlandó vagy minőségüket rövid ideig megőrző termékek esetében, valmint az olyan termékek esetében, amelyek csomagolásának felbontása miatt higiénai vagy egészségvédelmi okokból nem küldehtőek vissza, nem gyakorolható az utólagos elállási jog.
Ugyancsak nem gyakorolható az elállási jog a kifejezetten az igénybe vevő egyéni igényei szerint legyártott termékek esetében (pl. kutyaházak, boxok).
A bejelentést követő 14 naptári napon belül az igénybe vevőnek kötelessége visszaküldeni a terméket annak minden tartozékával és ha volt, garancialevelével együtt.
Szolgáltató követelheti a termék nem rendeltetésszerű használata esetén(kipróbálást meghaladó mérétkű) bekövetkezett anyagi kárának megtérítését.
Az elállás esetén a szolgáltató a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza.
A fogyasztó beleegyezése alapján a visszatérítésre szolgáltató más fizetési módot is alkalmazhat, de az nem járhat többletköltséggel a fogyasztó számára.
A megahatározott összeget a szolgálató visszatarthatja mindaddig, amíg fogyasztó a terméket vissza nem szolgáltatta vagy kétséget kizáróan nem igazolta, hogy azt visszaküldte.
Szolgáltató biztosítja az alábbi 45/2014 Kormányrendelet 2. mellékletében található Elállási/Felmondási nyilatkozatminta letöltését a fogyasztó részére elállási jogának gyakorlására :
Alábbi elállási/felmondási nyilatkozatmintát fogyasztó a fentebb megjelölt elérhetőségeinkre illetve a info@skydog.hu címre köteles eljuttatni: link
8. Kellékszavatosság, termékszavatosság , jótállás
A szolgáltató a teljesítés időpontjában hibásan teljesít, ha a termék nem felel meg a jogszabályban vagy a szerződésben meghatározott minőségi követelményeknek.
A fogyasztó és a szolgáltató közötti szerződésben semmis az a kikötés, amely a kellékszavatosság és jótállás törvényben rögzített szabályait figyelmebe véve a fogyasztó hátárnyára tér el.
Nem teljesít hibásan a szolgáltató, ha a fogyasztó a termék hibáját a szerződéskötés(vásárlás) időpontjában ismerte vagy ismernie kellett.
A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül köteles fogyasztó a gyártó felé a hibát közölni.
Kellékszavatosság
A szolgáltató a termék hibájáért kellékszavatossági felelősséggel tartozik. A termék olyan hibáját feltételezi, amely hibának az oka már megvan a termékben a vásárlás pillanatában is csak az akkor még nem felismerhető (gyártási hiba). Az eladó kellékszavatossági felelőssége független attól, hogy tudta-e, hogy a termékben lévő „hiba-ok” fennállt-e vagy sem. Tehát a jóhiszemű szolgáltató is felel a hibás teljesítésért.
6 hónapon belül felismert hiba esetén a bizonyítás terhe a szolgáltatót terheli. Vélelmezni kell ,hogy ezen időtrtamom belül a fogyasztó által felismet hiba már a teljesítés időpontjában megvolt, kivéve, ha ez a dolog természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen. 6 hónapon túl felismert hiba esetén a bizonyítási teher a fogyasztót terheli. Tehát a vevőnek kell bizonyítania, hogy a felismert hiba a teljesítés időpontjában is megvolt.
A fogyasztó kellékszavatossági igényét a teljesítés időpontjától számított két évig érvényesítheti.
A hiba felfedezésétől számított két hónapig köteles a fogyasztó a szolgálatató felé a hibát közölni, ha kellékszavatossági igényével élni akar.
Termékszavatosság
A szolgáltató által a fogyasztónak eladott ingó dolog(termék) esetén a fogyasztó követelheti a gyártótól, hogy a hibás terméket javítsa ki, vagy ha a kijavítás mefelelő határidőn belül, a fogyasztó jelentős érdeksérelme nélkül nem valósítható meg cserélje ki. A fogyasztó saját maga dönti el, hogy a hibás ingó dolog esetén a gyártóhoz(termékszavatossági igény érvényesítésére) vagy a szolgálatatóhoz fordul(kellékszavatossági igény érvényesítése).
A termék akkor hibás, ha nem felel meg a terméknek a gyártó által történt forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek, vagy nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.
A gyártót a termékszavatosság az általa történt forgalomba hozatal időpontjától számított két évig terheli.
A hiba felfedezésétől számított két hónapon belül köteles fogyasztó a gyártó felé a hibát közölni, ha termékszavatossági igényével élni akar.
A termék tulajdonosváltozása esetén az új tulajdonos érvényesítheti a termékszavatossági igényét a gyártóval szemben.
Jótállás („garancia”)
A jótállást nyújtó fél (szolgálatató) a hibátlan teljesítésért olyan módon felel, hogy a jótállás időtartama alatt felmerült minőségi kifogás esetén a felelősség alól csak abban az esetben mentesül,
ha bizonyítja, hogy a hiba oka a termék fogyasztó által történt nem rendeltetésszerű használata vagy kezelése miatt keletkezett.
jogszabályon alapuló kötelező jótállás:-a kötelező jótállás időtartama 1 év
szerződéses jótállás:-szerződéses jótállásnál a jótállást keletkeztető jognyilatkozatban rögzített határidő az irányadó
A jótállás időtartama egy év. E határidő elmulasztása jogvesztéssel jár. A jótállási határidő a fogyasztási cikk fogyasztó részére történő átadása, vagy ha az üzembe helyezést a vállalkozás vagy annak megbízottja végzi, az üzembe helyezés napjával kezdődik.
A jótállási jegynek utalnia kell arra, hogy a jótállás a fogyasztó jogszabályból eredő jogait nem érinti.
A jótállásból eredő jogok a jótállási jeggyel érvényesíthetőek kivéve az alábbi esetben:
Ha a jótállási jegy fogyasztó rendelkezésére bocsátásának elmaradása esetén a szerződés megkötését bizonyítottnak kell tekinteni, ha az ellenérték megfizetését igazoló bizonylatot – az általános forgalmi adóról szóló törvény alapján kibocsátott számlát vagy nyugtát – a fogyasztó bemutatja. Ebben az esetben a jótállásból eredő jogok az ellenérték megfizetését igazoló bizonylattal érvényesíthetőek.
A rögzített bekötésű, illetve a 10 kg-nál súlyosabb, vagy tömegközlekedési eszközön kézi csomagként nem szállítható fogyasztási cikket – a járművek kivételével – az üzemeltetés helyén kell megjavítani.
Ha a fogyasztó a fogyasztási cikk meghibásodása miatt a vásárlástól (üzembe helyezéstől) számított három munkanapon belül érvényesít csereigényt, a vállalkozás nem hivatkozhat a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény 6:159. § (2) bekezdés a) pontja értelmében aránytalan többletköltségre, hanem köteles a fogyasztási cikket kicserélni, feltéve, hogy a meghibásodás a rendeltetésszerű használatot akadályozza.
Ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és jótállási igényt vagy kellékszavatossági és termékszavatossági igényt a fogyasztó nem nyújthat be szolgáltató irányába.
Hibás teljesítés esetén akár szavatossági akár jótállási igényt is érvényesít a fogyasztó a következő szavatossági jogok illetik meg:
1. kijavítás vagy kicserélés – kijavítást és kicserélést fogyasztó nem kérhet, ha a kellékszavatossági jog teljesítése lehetetlen vagy ha a kötelezettnek – egyéb szavatossági igényt is figyelembe véve -a kötelezettnek aránytalan többletköltséget eredményezne
2. ellenszolgáltatás leszállítást : A fogyasztó ebben az esetben a hibát a kötelezett költségére kijavíthatja vagy mással kijavítathatja
3. a szerződéstől elállhat abban az esetben, ha a szolgáltató a kijavítást vagy kicserélést nem vállalta vagy nem tud eleget tenni ezen kötelezettségének, vagy a fogyasztónak a kicseréléshez vagy kijavításához füződő érdeke megszűnt
Szolgáltatónak kizárólag a vevő által ismert hiba esetén nincs kellékszavatossági felelőssége.
9. Panaszügyintézés, reklamáció
Ha az igénybe vevőnek a szolgálatató illetve webáruház bármely termékével vagy szolgáltatásával panasza van azt megteheti telefonon, személyesen telephelyünkön vagy írásban e-mail-ben a fentebb megadott elérhetőségeinken és címen.
A szóbeli panaszt szolgáltató azonnal megvizsgálja és a szükséges mértékben orvosolja azt. Ha a fogyasztó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és annak egy másolati példányát :
a. személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben a fogyasztónak átadni
b. telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a fogyasztónak legkésőbb 30 napon belül a panaszra adott érdemi válasszal egyidejűleg megküldeni köteles, egyebekben pedig az írásbeli panaszra vonatkozó – 1997.évi CLV törvény (6) bek.- e szerint köteles eljárni.
A telefonon vagy elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panaszt a vállalkozás köteles egyedi azonosítószámmal ellátni.
A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
a) a fogyasztó neve, lakcíme,
b) a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
c) a fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
d) a vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
e) a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a fogyasztó aláírása,
f) a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
g) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma.
Az írásbeli panaszt a szolgáltató a beérkezését követő harminc napon belül köteles írásban érdemben megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. A panaszt elutasító álláspontját a szolgáltató indokolni köteles.
Az üzemeltető a panaszról felvett jegyzőkönyvet és a válasz másolati példányát öt évig köteles megőrizni, és azt az ellenőrző hatóságoknak kérésükre bemutatni.
A panaszlevételi jegyzőkönyvet az alábbi címre és névre kell fogyasztónak címeznie:
Skrek Roland
MAGYARORSZÁG, 7521 KAPOSMÉRŐ, PETŐFI SÁNDOR UTCA 11.
A panasz elutasítása esetén az üzemeltető köteles a fogyasztót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy az üzemeltető a fogyasztói jogvita rendezése érdekében igénybe veszi-e a békéltető testületi eljárást.
Amennyiben szolgáltató és igénybe vevő nem tudnak megegyezni az igénybe vevő panaszával alábbiakban felsorolt Békéltető Testületekhez fordulhat. A szolgáltatót együttműködési kötelezettség terheli a békéltető eljárás folyamán.
A békéltető testületek elérhetőségei:
Baranya Megyei Békéltető Testület
Címe: 7625 Pécs, Majorosy Imre u. 36.
Levelezési címe: 7602 Pécs, Pf. 109.
Telefonszáma: (72) 507-154
Fax száma: (72) 507-152
Elnök: Dr. Bodnár József
E-mail cím: kerelem@baranyabekeltetes.hu, info@baranyabekeltetes.hu
Bács-Kiskun Megyei Békéltető Testület
Címe: 6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Telefonszáma: (76) 501-525, (76) 501-532
Fax száma: (76) 501-538
Elnök: Dr. Horváth Zsuzsanna
E-mail cím: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Békés Megyei Békéltető Testület
Címe: 5600 Békéscsaba, Penza ltp. 5.
Telefonszáma: (66) 324-976, 446-354, 451-775
Fax száma: (66) 324-976
Elnök: Dr. Bagdi László
E-mail cím: bekeltetes@bmkik.hu; bmkik@bmkik.hu
Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Békéltető Testület
Címe: 3525 Miskolc, Szentpáli u. 1.
Telefonszáma: (46) 501-091, 501-870
Fax száma: (46) 501-099
Elnök: Dr. Tulipán Péter
E-mail cím: bekeltetes@bokik.hu
Budapesti Békéltető Testület
Címe: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99.
Telefonszáma: (1) 488-2131
Fax száma: (1) 488-2186
Elnök: Dr. Baranovszky György
E-mail cím: bekelteto.testulet@bkik.hu
Csongrád Megyei Békéltető Testület
Címe: 6721 Szeged, Párizsi krt. 8-12.
Telefonszáma: (62) 554-250/118 mellék
Fax száma: (62) 426-149
Elnök: Dr. Horváth Károly
E-mail cím: info@csmkik.hu
Fejér Megyei Békéltető Testület
Címe: 8000 Székesfehérvár, Hosszúséta tér 4-6.
Telefonszáma: (22) 510-310
Fax száma: (22) 510-312
Elnök: Dr. Vári Kovács József
E-mail cím: fmkik@fmkik.hu; bekeltetes@fmkik.hu
Győr-Moson-Sopron Megyei Békéltető Testület
Címe: 9021 Győr, Szent István út 10/a.
Telefonszáma: (96) 520-202; 520-217
Fax száma: (96) 520-218
Elnök: Horváth László
E-mail cím: bekeltetotestulet@gymskik.hu
Hajdú-Bihar Megyei Békéltető Testület
Címe: 4025 Debrecen, Petőfi tér 10.
Ügyintézés helyszíne: 4025 Debrecen Vörösmarty u. 13-15.
Telefon: 06-52-500-710, 06-52-500-745
Fax: 06-52-500-720
Elnök: Dr. Hajnal Zsolt
E-mail cím: bekelteto@hbkik.hu
Heves Megyei Békéltető Testület
Címe: 3300 Eger, Faiskola út 15.
Levelezési címe: 3301 Eger, Pf. 440.
Telefonszáma: (36) 416-660/105 mellék
Fax száma: (36) 323-615
Elnök: Dr. Gordos Csaba
E-mail cím: bekeltetes@hkik.hu
Jász-Nagykun-Szolnok Megyei Békéltető Testület
Címe: 5000 Szolnok, Verseghy park 8.
Telefonszáma: (56) 510-610
Fax száma: (56) 370-005
Elnök: Dr. Lajkóné dr. Vígh Judit
E-mail cím: bekeltetotestulet@jnszmkik.hu
Komárom-Esztergom Megyei Békéltető Testület
Címe: 2800 Tatabánya, Fő tér 36.
Telefonszáma: (34) 513-010
Fax száma: (34) 316-259
Elnök: Dr. Rozsnyói György
E-mail cím: bekeltetes@kemkik.hu
Nógrád Megyei Békéltető Testület
Címe: 3100 Salgótarján, Alkotmány út 9/a
Telefonszám: (32) 520-860
Fax száma: (32) 520-862
Elnök: Dr. Pongó Erik
E-mail cím: nkik@nkik.hu
Pest Megyei Békéltető Testület
Címe: 1119 Budapest, Etele út 59-61. II. emelet 240.
Telefonszáma: 06-1-269-0703
Fax száma: 06-1-269-0703
Elnök: dr. Csanádi Károly
E-mail cím: pmbekelteto@pmkik.hu
Somogy Megyei Békéltető Testület
Címe: 7400 Kaposvár, Anna utca 6.
Telefonszáma: (82) 501-000
Fax száma: (82) 501-046
Elnök: Dr. Novák Ferenc
E-mail cím: skik@skik.hu
Szabolcs-Szatmár-Bereg Megyei Békéltető Testület
Címe: 4400 Nyíregyháza, Széchenyi u. 2.
Telefonszáma: (42) 311-544, (42) 420-180
Fax száma: (42) 420-180
Elnök: Görömbeiné dr. Balmaz Katalin
E-mail cím: bekelteto@szabkam.hu
Tolna Megyei Békéltető Testület
Címe: 7100 Szekszárd, Arany J. u. 23-25.
Telefonszáma: (74) 411-661
Fax száma: (74) 411-456
Elnök: Dr. Gáll Ferenc
E-mail cím: kamara@tmkik.hu
Vas Megyei Békéltető Testület
Címe: 9700 Szombathely, Honvéd tér 2.
Telefonszáma: (94) 312-356
Fax száma: (94) 316-936
Elnök: Dr. Kövesdi Zoltán
E-mail cím: vmkik@vmkik.hu
Veszprém Megyei Békéltető Testület
Címe: 8200 Veszprém, Budapest u. 3.
Telefonszáma: (88) 814-111
Fax száma: (88) 412-150
Elnök: Dr. Vasvári Csaba
E-mail cím: info@bekeltetesveszprem.hu
Zala Megyei Békéltető Testület
Címe: 8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
Telefonszáma: (92) 550-513
Fax száma: (92) 550-525
Elnök: Dr. Molnár Sándor
E-mail cím: zmkik@zmkik.hu; zmbekelteto@zmkik.hu
Ha a fogyasztó a szolgáltató panaszkezeléével nem ért egyet, akkor a fogyasztók 2017. január 1-től panaszaikkal elsősorban a területileg illetékes járási hivatalokhoz fordulhatnak. Elérhetőségeket itt találhatnak: http://jarasinfo.gov.hu/.
Békéltető Testületen kívül az Európai Unió alternatív vitarendezési platformjához fordulhat a fogyasztó online felületen megvásárolt treméket érintő panasz esetén . A panaszosnak és szolgáltatónak közös megegyezéssel kell kiválasztania a vitarendezési testületet.
Mindegyik vitarendezési testületnek saját eljárási szabályai vannak. A vitarendezési eljárás általában egyszerűbb, gyorsabb és olcsóbb, mint bírósághoz fordulni.
Az ODR linket alább találja, ahol vitarendezési testületet választhat:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=HU
PDF formátumban írásbeli vagy szóbeli panasz jegyzőkönyv minta az alábbiakban letölthető: PDF panasz jegyzőkönyv minta
Kérjük jól olvashatóan, nyomtatottan töltse ki az űrlapot!
Kérelmező/képviselő neve:
………………………………………………………………………………………………………………………………..
Kérelmező/képviselő lakcíme (Kérjük jelöljön meg e-mail címet, telefax számot vagy telefonszámot is!):
………………………………………………………………………………………………………………………………..
………………………………………………………………………………………………………………………………..
A kérelemmel érintett vállalkozás neve, székhelye, telefonszáma, egyéb elérhetősége:
……………………………………………………………………………………………………………
A feltételezett jogsértéssel érintett üzlet címét vagy a kifogásolt magatartás elkövetésének helye:
……………………………………………………………………………………………………………
A kérelem tárgya, tartalma (a beadvány tárgyának rövid leírása):
…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………..
A hatóság döntésére irányuló kifejezett kérelem:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Jegyzék a csatolt bizonyítékokról, dokumentumokról:
………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….
Kelt: ………………………………………., ……………………………………….
……………………………………….
Kérelmező/Képviselő aláírása
A jegyzőkönyv másolatot a fogyasztónak a vállalkozás köteles átadni.
Telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén az érdemi válasszal együtt köteles a vállalkozás a fogyasztó részére megküldeni.
J E G Y Z Ő K Ö N Y V
a fogyasztó szóbeli panaszáról
a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV. törvény 17/A. § (5) bekezdése alapján
|
Fogyasztó neve:
|
Fogyasztó lakcíme: |
|
A panasz előterjesztésének helye, ideje, módja: |
|
|
A fogyasztó panaszának részletes leírása, a fogyasztó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke:
|
|
|
A vállalkozás nyilatkozata a fogyasztó panaszával kapcsolatos álláspontjáról (amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges): |
|
|
A panasz egyedi azonosítószáma1:
|
|
A jegyzőkönyv felvételének helye, ideje
|
|
|
|
A jegyzőkönyvet felvevő személy aláírása |
A fogyasztó aláírása2 |
2. melléklet a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelethez
Elállási/Felmondási nyilatkozatminta (letöltés itt)
(csak a szerződéstől való elállási/felmondási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)
Címzett:3 ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………
Alulírott/ak kijelentem/kijelentjük, hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi termék/ek adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:4
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Szerződéskötés időpontja /átvétel időpontja:5
…………………………………………………………………………………………………
A fogyasztó(k) neve:
…………………………………………………………………………………………………
A fogyasztó(k) címe:
…………………………………………………………………………………………………
A fogyasztó(k) aláírása: (kizárólag papíron tett nyilatkozat esetén):
…………………………………………………………………………………………………
…………………………………………………………………………………………………
Kelt: ……………………………………………………………………………………………
———————————————
3 Itt szükséges a vállalkozás nevének, postai címének, és – ha van – telefonszámának, telefax-számának és elektronikus levelezési címének megjelölése.
4 Itt szükséges a szerződés tárgyául szolgáló termék vagy szolgáltatás megjelölése
5 A megfelelő jelölendő
A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén.
2 A telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével.